PsyCoach
Начать

Правила бронирования

Простые и понятные правила, которые защищают интересы клиентов и экспертов

БронированиеОтменаПереносНеявкаВозврат

Бронирование консультации

Как забронировать консультацию

  1. 1Выберите эксперта в каталоге или получите предложение от эксперта
  2. 2Выберите удобное время из доступных слотов
  3. 3Подтвердите бронирование и примите правила
  4. 4Дождитесь подтверждения от эксперта

Статусы консультации

Новое бронирование
Заявка создана, ожидает подтверждения эксперта
Подтверждено
Эксперт подтвердил, консультация состоится
Завершено
Консультация успешно проведена
Отменено
Консультация отменена одной из сторон
Совет: Бронируйте консультацию заранее — у популярных экспертов слоты быстро разбирают

Отмена консультации

Политика отмены (стандартная)

Эксперты могут устанавливать свою политику отмены. Ниже — стандартные правила:

За 24+ часов
Полный возврат без вопросов
100%
За 2-24 часа
Частичный возврат
50%
Менее 2 часов
Возврат не предусмотрен
0%

Кто может отменить

Клиент

  • • Может отменить в любое время
  • • Возврат зависит от времени отмены
  • • Нужно указать причину (опционально)

Эксперт

  • • Может отменить в любое время
  • • Клиент получает 100% возврат
  • • Влияет на рейтинг эксперта

Как отменить

  1. 1. Откройте страницу консультации
  2. 2. Нажмите кнопку «Отменить»
  3. 3. Укажите причину (по желанию)
  4. 4. Подтвердите отмену
Важно: При частых отменах менее чем за 24 часа может быть ограничена возможность бронирования

Перенос консультации

Правила переноса

Когда можно перенести
Не позднее чем за 24 часа до начала консультации
Сколько раз
Максимум 2 переноса для одной консультации
Что сохраняется
Оплата переносится на новую дату автоматически

Кто может перенести

Клиент

  • • Выбирает из свободных слотов эксперта
  • • Лимит: 2 переноса
  • • Не позднее 24 часов до начала

Эксперт

  • • Может перенести в любое время
  • • Без ограничений по количеству
  • • Клиент получает уведомление
Совет: Если не можете присутствовать — лучше перенести заранее, чем отменять в последний момент

Неявка на консультацию

Если клиент не пришёл

Последствия для клиента

  • • Оплата не возвращается
  • • Эксперт получает компенсацию за время
  • • Фиксируется в истории

Эксперт может отметить неявку через 15 минут после начала консультации

Если эксперт не пришёл

Защита клиента

  • • Полный возврат оплаты (100%)
  • • Бонус на следующую консультацию
  • • Влияет на рейтинг эксперта

Клиент может отметить неявку через 10 минут после начала консультации

Как избежать: Мы отправляем напоминания за 24 часа, 2 часа и 15 минут до консультации

Возврат средств

Когда происходит возврат

Отмена клиентом за 24+ часов
100% возврат
1-3 рабочих дня
Отмена клиентом за 2-24 часа
50% возврат
1-3 рабочих дня
Отмена экспертом (любое время)
100% возврат
1-3 рабочих дня
Неявка эксперта
100% возврат + бонус
1-3 рабочих дня
Технические проблемы платформы
100% возврат
1-3 рабочих дня

Способ возврата

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если это невозможно — свяжитесь с поддержкой.

Вопросы? Напишите в поддержку через раздел Помощь

Частые вопросы

Могу ли я отменить консультацию бесплатно?

Да, если отмените за 24 часа или раньше до начала. При отмене за 2-24 часа — возврат 50%. Менее чем за 2 часа — без возврата.

Что если эксперт отменит консультацию?

Вы получите полный возврат (100%) независимо от времени отмены. Это никак не влияет на вас.

Сколько раз можно перенести консультацию?

Клиент может перенести до 2 раз. Эксперт — без ограничений. При переносе оплата сохраняется.

Что будет, если я опоздаю?

Консультация начнётся вовремя. Эксперт будет ждать 15 минут. Если не присоединитесь — будет зафиксирована неявка.

Как быстро вернутся деньги?

Обычно 1-3 рабочих дня. Срок зависит от вашего банка и способа оплаты.

Остались вопросы?

Наша команда поддержки готова помочь

Написать в поддержку