Последнее обновление: 18 января 2026 г.
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия использования платформы PsyCoach (далее — «Платформа»).
1.2. Владельцем и оператором Платформы является ООО «ПсиМэтч» (ИНН: 1234567890, ОГРН: 1234567890123), зарегистрированное по адресу: 119021, г. Москва, ул. Пример, д. 1 (далее — «Администрация»).
1.3. Регистрация на Платформе, а также использование любых функций Платформы означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) настоящего Соглашения. Если вы не согласны с какими-либо условиями — пожалуйста, не используйте Платформу.
1.4. Платформа предназначена для пользователей, достигших 18 лет. Используя Платформу, вы подтверждаете своё совершеннолетие.
Платформа — интернет-сервис PsyCoach, доступный по адресу psycoach.ru и через мобильные приложения, предоставляющий возможность подбора специалистов в области психологии и коучинга.
Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное на Платформе и использующее её функционал.
Клиент — Пользователь, обращающийся за консультационными услугами.
Эксперт — Пользователь (психолог, психотерапевт, коуч), прошедший верификацию и оказывающий консультационные услуги через Платформу.
Консультация — сессия психологической помощи или коучинга, проводимая Экспертом для Клиента посредством видеосвязи или в чате.
Пакет услуг — набор из нескольких консультаций, приобретаемый по специальной цене.
Личный кабинет — персональный раздел Пользователя на Платформе, содержащий информацию о профиле, консультациях и платежах.
3.1. Администрация предоставляет Пользователям доступ к Платформе, которая является технологическим посредником между Клиентами и Экспертами.
3.2. Платформа обеспечивает:
3.3. Администрация НЕ является стороной договора на оказание консультационных услуг между Клиентом и Экспертом. Эксперты являются самозанятыми лицами или индивидуальными предпринимателями и несут самостоятельную ответственность за качество оказываемых услуг.
4.1. Для использования Платформы необходима регистрация. При регистрации вы обязуетесь предоставить достоверные данные.
4.2. Вы несёте ответственность за сохранность данных для входа в аккаунт. Незамедлительно сообщите нам о несанкционированном доступе к вашему аккаунту.
4.3. Запрещается:
4.4. Администрация вправе заблокировать или удалить аккаунт без предупреждения при нарушении условий Соглашения.
7.1. Оплата консультаций производится через Платформу с использованием платёжных систем (ЮKassa, СБП). Оплата наличными не предусмотрена.
7.2. Стоимость консультации устанавливается Экспертом и отображается в его профиле. Платформа взимает комиссию с Эксперта за каждую оплаченную консультацию.
7.3. Возврат средств осуществляется в соответствии с Правилами бронирования:
7.4. Срок возврата средств составляет до 3 рабочих дней и зависит от банка-эмитента карты.
7.5. Пакеты услуг оплачиваются единовременно. Неиспользованные сессии из пакета не подлежат возврату, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
8.1. Запрещается использовать Платформу для:
8.2. Администрация вправе удалять контент, нарушающий настоящие правила, без предварительного уведомления.
9.1. Содержание консультаций является конфиденциальным. Эксперты обязаны соблюдать профессиональную тайну.
9.2. Администрация не имеет доступа к содержанию видеоконсультаций в реальном времени.
9.3. Записи видеоконсультаций (при включённой функции) хранятся в зашифрованном виде и автоматически удаляются через 30 дней.
9.4. Переписка в чате между Клиентом и Экспертом шифруется и доступна только участникам диалога.
9.5. Исключения из конфиденциальности (когда Эксперт обязан сообщить третьим лицам):
10.1. Все права на Платформу, включая дизайн, код, логотипы, тексты и алгоритмы, принадлежат Администрации или используются на законных основаниях.
10.2. Пользователи сохраняют права на контент, который они создают (отзывы, сообщения), но предоставляют Администрации неисключительную лицензию на его использование в рамках функционала Платформы.
10.3. Запрещается копировать, распространять, модифицировать материалы Платформы без письменного разрешения Администрации.
11.1. Платформа предоставляется «как есть» (as is). Администрация не гарантирует бесперебойную работу сервиса.
11.2. Администрация НЕ несёт ответственности за:
11.3. Услуги, оказываемые через Платформу, НЕ являются медицинской помощью. При наличии медицинских показаний обратитесь к врачу.
11.4. В экстренных ситуациях (угроза жизни) немедленно звоните в службу экстренной помощи: 112.
12.1. Все споры решаются путём переговоров. Для обращения используйте раздел Помощь или email: support@psycoach.ru.
12.2. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 30 дней.
12.3. При невозможности урегулировать спор путём переговоров, он передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Администрации в соответствии с законодательством РФ.
13.1. Администрация вправе изменять настоящее Соглашение в одностороннем порядке.
13.2. О существенных изменениях Пользователи уведомляются по email не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.
13.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с новыми условиями.
13.4. Актуальная версия Соглашения всегда доступна на данной странице.
14.1. Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя и действует бессрочно.
14.2. Признание судом недействительности какого-либо положения Соглашения не влечёт недействительности остальных положений.
14.3. Настоящее Соглашение составлено на русском языке и регулируется законодательством Российской Федерации.
Наименование: ООО «ПсиМэтч»
ИНН: 1234567890
ОГРН: 1234567890123
Юридический адрес: 119021, г. Москва, ул. Пример, д. 1
Email: legal@psycoach.ru
Служба поддержки: support@psycoach.ru
Связанные документы: